1) Odstoupení od smlouvy (E-shop)

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
Zašlete nám e-mailem oznámení o odstoupení a zásilku odešlete zpět do 14 dnů od odeslání oznámení.

Vrácení peněz:
Peníze vrátíme do 14 dnů stejnou metodou, jakou byla uhrazena objednávka, na bankovní účet, který uvedete v reklamačním formuláři.
Vrácení můžeme pozdržet do doby, než zboží obdržíme nebo prokážete jeho odeslání.

Zboží prosíme vrátit čisté, kompletní a pokud možno v původním obalu, jen v rozsahu nutném k seznámení se s povahou a vlastnostmi.
Náklady na odeslání zboží zpět nese spotřebitel.

U zboží vyrobeného na zakázku nebo podle přání zákazníka (např. s logem, jménem, specifickými rozměry či barvami) nelze od smlouvy odstoupit dle § 1837 občanského zákoníku.

2) Záruční doba a odpovědnost za vady

• Spotřebitel: zákonná odpovědnost za vady 24 měsíců od převzetí.

• Podnikatel (B2B): záruka dle dohody nebo daňového dokladu.

• Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení, mechanické poškození, nesprávné používání, skladování či neodborný zásah.

3) Specifika 3D tisku

• Tolerance rozměrů: ±0,5 mm (pokud není uvedeno jinak).

• Povrch: drobné vrstvení a jemné linie jsou přirozenou vlastností technologie.

• Barvy: odstín se může mírně lišit dle šarže filamentu a nastavení monitoru.

• Materiály: tepelná a chemická odolnost se liší podle typu použitého materiálu (PLA, PETG, TPU, ASA apod.).

4) Jak reklamovat

Reklamaci zašlete na adresu: [název firmy], [adresa pro doručení].
Přiložte číslo objednávky/faktury, popis vady, kontaktní údaje, fotodokumentaci a uveďte preferovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, odstoupení).
Zboží prosíme pečlivě zabalte, aby nedošlo k dalšímu poškození.

5) Lhůty vyřízení

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

6) Možné způsoby vyřízení

• Oprava nebo výměna za bezvadný kus

• Přiměřená sleva z ceny

• Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz

7) Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamace nebude uznána v případě:

• poškození nesprávným používáním, skladováním či vystavením teplu nebo chemikáliím,

• mechanického poškození vzniklého po převzetí,

• úprav výrobku zákazníkem bez předchozí dohody,

• vad odpovídajících přirozeným vlastnostem 3D tisku.